Geniessen Sie das Leben

Datenschutzerklärung

Aerztefon AG

Stand: Januar 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Bearbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website (www.aerztefon.ch) sowie der ärztlichen Triage- und Vermittlungsdienstleistungen unter 0800 33 66 55 ist:

AERZTEFON AG
Binzmühlestrasse 95
8050 Zürich
Schweiz

E-Mail:

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie sich jederzeit an diese Kontaktadresse wenden.

Teil A: Nutzung unserer Website

2. Server-Logfiles

Beim Zugriff auf unsere Website werden durch unseren Hosting-Provider automatisch technische Zugriffsdaten erhoben und gespeichert. Dazu gehören insbesondere:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Browsertyp und -version
• verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL

Diese Daten dienen ausschliesslich der Gewährleistung eines sicheren und stabilen Betriebs der Website sowie der Systemsicherheit.

Eine personenbezogene Auswertung erfolgt nicht, ausser bei konkreten Anhaltspunkten für eine rechtswidrige Nutzung.

Mit externen IT- und Hosting-Dienstleistern bestehen Auftragsbearbeitungsverträge gemäss Art. 9 nDSG. Die Datenbearbeitung erfolgt ausschliesslich in der Schweiz. Eine Bekanntgabe ins Ausland findet nicht statt.

3. Cookies

Auf unserer Website werden ausschliesslich technisch notwendige Cookies eingesetzt, die für den Betrieb der Website erforderlich sind.

Es erfolgt keine Analyse des Nutzerverhaltens und keine Einbindung von Webanalyse- oder Tracking-Diensten Dritter.

4. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per Kontaktformular oder E-Mail kontaktieren, bearbeiten wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten ausschliesslich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Wir empfehlen, sensible personenbezogene Daten verschlüsselt zu übermitteln.

Teil B: Ärztlicher Triage- und Vermittlungsdienst

Die im Rahmen des ärztlichen Triage- und Vermittlungsdienstes tätigen Ärztinnen und Ärzte sowie medizinischen Fachpersonen unterstehen der gesetzlichen ärztlichen Schweigepflicht gemäss Art. 321 StGB sowie den einschlägigen Bestimmungen des Gesundheitsrechts. Sämtliche im Rahmen der Beratung erhobenen medizinischen Informationen werden vertraulich behandelt und nur soweit bearbeitet oder weitergegeben, wie dies für die medizinische Versorgung erforderlich ist oder eine gesetzliche Grundlage besteht.

5. Kategorien bearbeiteter Daten

Im Rahmen unseres ärztlichen Triage- und Vermittlungsdienstes bearbeiten wir personenbezogene Daten, einschliesslich besonders schützenswerter Personendaten (insbesondere Gesundheitsdaten).

Dies umfasst insbesondere:

• Personalien (Name, Vorname, Geburtsdatum, Geschlecht, Adresse, Telefonnummer)
• Angaben zur Krankenversicherung
• medizinische Angaben (Symptome, Anamnese, aktueller Gesundheitszustand, Medikation)
• Angaben zum Hausarzt
• Gesprächsinhalte

Die Daten können telefonisch direkt von betroffenen Personen oder im Rahmen einer Zuweisung (z. B. durch Schutz & Rettung Zürich oder andere berechtigte Stellen) übermittelt werden.

6. Gesprächsaufzeichnung

Sämtliche eingehenden und ausgehenden Telefongespräche im Rahmen unseres Triage- und Vermittlungsdienstes werden vollständig aufgezeichnet.

Die Aufzeichnung erfolgt:

• zur Sicherstellung der medizinischen Qualität
• zur Dokumentation des Behandlungsverlaufs
• zur Erfüllung gesetzlicher Dokumentationspflichten
• zur rechtlichen Absicherung und Nachvollziehbarkeit

Die Aufzeichnungen sind nur einem beschränkten Kreis berechtigter Mitarbeitender zugänglich. Die Aufbewahrung richtet sich nach Ziffer 9 dieser Datenschutzerklärung.

7. Zweck und Rechtsgrundlage der Datenbearbeitung

Die Bearbeitung der Daten erfolgt zu folgenden Zwecken:

• Durchführung einer medizinischen Ersteinschätzung (Triage)
• Beurteilung der Dringlichkeit
• Vermittlung an geeignete Leistungserbringer (z. B. diensthabender Arzt, mobiler Notfallarzt, Kinderarzt, Psychiater, Augenarzt oder weitere Notfallrelevante Fachärzte).
• Dokumentation des medizinischen Falls
• Abrechnung gegenüber zuständigen Behörden

Die Bearbeitung erfolgt:

• zur Erfüllung des medizinischen Auftrags
• gestützt auf gesetzliche Dokumentationspflichten (insbesondere kantonales Gesundheitsrecht)
• zur Wahrung überwiegender privater und öffentlicher Interessen gemäss nDSG

8. Weitergabe von Daten

Zur Sicherstellung Ihrer medizinischen Versorgung geben wir erforderliche personenbezogene Daten an jene Leistungserbringer weiter, an die Sie vermittelt werden.

Es werden ausschliesslich diejenigen Daten übermittelt, die für die Weiterbehandlung notwendig sind.

Eine Bekanntgabe ins Ausland erfolgt nicht.

9. Aufbewahrung und Löschung

Wir sind gesetzlich verpflichtet, medizinische Dokumentationen und Patientendaten aufzubewahren.

Die Aufbewahrungsdauer beträgt in der Regel 10 Jahre nach Abschluss des letzten Falls, gestützt auf kantonale Gesundheitsgesetze sowie Art. 128 OR.

Dies gilt auch für Gesprächsaufzeichnungen.

Nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist werden die Daten datenschutzkonform gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen oder behördlichen Gründe einer Löschung entgegenstehen.

Teil C: Datensicherheit und Rechte

10. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen gemäss nDSG, um personenbezogene Daten zu schützen. Dazu gehören insbesondere:

• Verschlüsselung von Daten
• Zugriffsbeschränkungen
• Rollen- und Berechtigungskonzepte
• Protokollierung von Zugriffen
• Schutz vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Manipulation

11. Rechte der betroffenen Personen

Sie haben im Rahmen des geltenden Datenschutzrechts insbesondere folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft über die bearbeiteten personenbezogenen Daten
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
• Recht auf Herausgabe oder Übertragung Ihrer Daten in einem gängigen elektronischen Format (Art. 28 nDSG)
• Recht auf Löschung, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen
• Recht, beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) Beschwerde einzureichen

Anfragen sind schriftlich unter Beilage einer geeigneten Identitätsbestätigung an die unter Ziffer 1 genannte Adresse zu richten.

12. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen. Es gilt jeweils die auf unserer Website veröffentlichte Fassung.